設計ミスからはじまったハウスメーカー「ポラス」とのトラブル

マロンのお家

今回の記事はタイトル通りなのですが、ハウスメーカーの対応としてこれどうなの?と思ったので記事にしました。

ハウスメーカーの方も人間なのでミスもあると思います。ただ大切なのはその後の対応だと思います。

今回の件でハウスメーカー「ポラス」への信頼はなくなりました。内容を書いていきたいと思います。







トラブルの原因はポラスの設計漏れ

上記の記事の方で書いているのですが、外構の打ち合わせの時に散水栓から立水栓に変更する内容が設計書に反映されておらず、外構の工事完了後にやり直すということになりました。

打ち合わせの時のメモにも残っておりポラスの外構担当者は設計書に反映し忘れたことを素直に認め、工事のやり直しを行うということになりました。

引き渡しが11月末だったため、今年中には工事を完了させるということを話され、後日打ち合わせを行うことに。

冒頭でも書きましたが、人間が行っていることに失敗はあり得ることなのでこちらとしても特に特に気分を害することもなく仕方がないという気持ちでいました。

ポラスとのトラブルの内容について

外構トラブル
立水栓トラブルの図

オレンジ色の位置に立水栓が設置され土間コンクリートの下で排水に繋がるというのが最初の設計でした。

外構トラブル2

引き渡し当日の状況は上の写真のように散水栓が設置されていました。しかも散水栓の蓋にコンクリートがついており、蓋を開けることもできない状況でした。蓋が壊れるのでは?と思うくらいの力を加え開けました。

立水栓と散水栓を間違ったのは、仕方がないとして散水栓の蓋にコンクリートがついて開かない状態で引き渡しするのもポラスの適当さを感じました。

施工会社は下請けの会社かもしれませんが、その後ポラス側で施工の状態をしっかりと確認しているかと不安になります。他にも不安になる部分が発見されるのですが、それは後半の方でに書きます。

ポラスの外構担当とやり直し工事前の打ち合わせ

ポラスの担当者と施主はマイページの掲示板でやり取りできるようになっており、打ち合わせ前にポラス側に新しく立水栓を設置するなら設置する位置を画像の黄色の位置にしてほしいとお願いしていました。

そして数日後にミスした外構の担当者が自宅に現れ打ち合わせが行われました。

ポラス側は立水栓を設置するが排水までつなぐと土間コンクリート(散水栓がある部分の土間コンクリートと排水がある方の土間コンクリート)を壊すことになり工事が大掛かりになってしまう。排水に繋げないことで工事を簡単にすることができるため、そのような内容で工事をさせてほしいと提案してきました。

我が家としては立水栓の位置さえ移動してくれるなら排水に繋げなくても問題ないと判断し。ポラス側の提案を承諾しました。

今年中に工事を終わらせますというわりには、なかなか工事の連絡もこない。こちらからどうなっているのかと連絡をすると「もう少しお待ちください」と。やっと12月の最後の週に工事が始まりました。

引き渡しから1ヶ月後です。建設業界も人手不足でしょうし仕方がないという気持ちでした。

やり直し工事の結果

工事が終わり立水栓を見てみると、こちらが希望した黄色の部分ではなくオレンジの位置に立水栓が設置されていました。もちろん排水には繋がっていません。

ポラス側の提案のみを実行し、我が家の希望通り(黄色の位置に設置)にはしてくれていませんでした。

その後、問い合わせると外構担当は、給水の関係で黄色の部分に設置するのは難しいいう説明をしたと言ってきましたが、わたしも妻もそのような話は聞いていないため聞いていないといいましたが、外構担当者は説明したと。

説明していたとしても夫婦2人で説明を聞いているのに2人とも知らないということは、「説明をしていない」もしくは「説明が良くない」のどちらかではないかと思います。

さらに話をしていると黄色の部分に移動したい場合は別途で費用がかかると話してきました。

この対応には「まさか」と思いました。自分たちのミスから始まり追加工事をしているのにお金取るの?と思いました。

立水栓から排水につなげることで大掛かりな工事になるため、排水につなげないというポラス側の提案を承諾しました。その結果、やり直しの工事の費用も抑えられたりしています。

それなのにこちらがお願いした「黄色の部分に移動をする」という部分に関しては別途費用を取ると言ってます。

この対応に完全にポラスへの信頼を失ってしまいました。こんな会社だったのかと。家を建てたハウスメーカー選びに失敗してしまったのではと思うようになりました。

結果として、こちらが折れ工事は終わりになりました。

他にもある外構問題

外構トラブル3

上の写真は設置された立水栓を上から見た写真です。小さい傷がついているのが見えるでしょうか?

最初の方で「他にも不安になる部分が発見される」と書いた部分の1つ目はこれです。設置しなおした立水栓の上の部分です。

わたしは正直言うと外にあるものだし、いずれ傷がつくと思うので我慢しようかと思っていましたがポラス側の対応がよくないため一応マイページ方に書き込みをしました。

設置された立水栓に最初から傷がありました。最初から傷がついているのは気分もよくありません。また立水栓の移動に追加費用がかかるのでしたら、もう何もしなくてけっこうです

もちろんこんな笑顔で書いたわけではありません。

立水栓移動の件、ご希望に沿えず大変申し訳ございませんでした。

この件を終わらせたいといった感じの対応でした。

たしかに「何もしなくてけっこうです」と書きましたが、もし自分が担当者側だったとしたら「傷がついた部分の交換しましょうか?」くらい言います。

初期状態で傷がついているのにスルーしますか?どこのお店でも初期不良に関しては交換等の対応しますよね。

雑な施工

外構トラブル4
外構トラブル5

最初の方で「他にも不安になる部分が発見される」と書いた部分の2つ目はこれです。

家の土台とコンクリートのつなぎ目部分が画像のようになっていました。何箇所か隙間があったり、穴があいている箇所があります。わたしは雑な作業だと思い、建築関係の方たちに見てもらったところ皆さんわたしと同じ意見でした。

これは我慢できないためポラスに連絡を入れ後日、状況を見てもらうことになっています。結果に関してはまた書き足したいと思っています。

ハウスメーカーはダブルチェックしているの?

わたしはエンジニアなので、作業の流れ(手順)については家づくりと似ている仕事をしています。お客さんの要望をヒアリングし、設計し構築する。

構築したシステムについては個人レベルて行う単体テスト、その後に他の人によってコードレビューが行われます。おかしなコードが書かれていないかといったチェックです。

つまり中身のチェックです。家づくりでいうところの下請け業者が施工したものを現場監督がチェックしたりする部分でしょうか。

ここである程度、よろしくないコードは消えます。消えていないということはレビュアーがダメなのかチェックしていないか

レビュー結果がOKでたものに関しては、最後に結合テストが行われ納品といった流れになります。(簡単にまとめるとです。)結合テストはシステム全体を動かしてみるテストです。

結合テストはハウスメーカーで作ったものをチェックする部分にあたると思っています。設計から漏れていた部分に関しては人的作業なので仕方がないとしますが、作業した部分に関してはしっかりとチェックしているのでしょうか?

今回の立水栓の上部の傷もそうですが、我が家では開き戸が3つあり、開いた時に金具でドアを固定することができるようになっています。

ドアの留め具

この金具で止める部分ですが、3箇所あるドア全てが機能していませんでした。(ドアを固定しておくことができない状態でした)

もちろん施工した業者が単体テストできていなかったというのが原因かもしれません。ですが監督やハウスメーカーがチェックしていたら消すことができたバグなのではないでしょうか?

そもそもダブルチェックするというルールはあるのか?という話です。

システムではテスト仕様書というものを作り、どのようなテストを実施し合格したかなどが記述されたものを納品する場合があります。

ハウスメーカーもダブルチェックやそのような仕様書を作るべきと思います。例えばですが、ドア一枚つけたら以下のようなテスト項目を実施するとか。

POINT

  • ドアの開閉に問題はないか
  • ドアを開けたときに固定できているか
  • ドアの付け方に問題はないか

ポラスは年間何千棟という家を建てているとホームページに書いています。今回のようなミスが起こるのはテストをしっかりとしていないからではないでしょうか

そのようなテストをしっかりとしているというハウスメーカーがあったら教えて欲しいです。全力で紹介させていただきたいです。

ポラスはハウスメーカーとしておすすめできない

上記の記事の中でハウスメーカーの選択も間違っていないと書いていますが、今は間違ったかなと感じています。

建物を建てている時はとても良くやってくれたと感じていました。実際に営業さんも現場監督さんもとても良い人だったのに変わりはありません。

ただ一番大切なのはトラブルがあった時のハウスメーカーの対応だと思います。その時の対応がそのハウスメーカーの本当の姿なのではと思いました。

対応が良ければ少しの失敗があっても仕方がないよね。で終わるかもしれません。評価もそれほど下がらないと思います。

今回の件を通してポラスというハウスメーカーの対応は今までの対応がよかっただけに、とても残念な対応でした。今までトラブルがなかったためよかったと感じていただけなのかもしれませんが。

今、お願いしている目地の対応をしっかりしてくれるのかも不安です。